Фулфілмент або fulfilment — це взаємовідносини між продавцем товару та компанією, яка виконує комплекс задач зі зберігання та транспортування. Під фулфілментом ще розуміють операції, які відбуваються з товаром з моменту потрапляння на склад посередника до доставки безпосередньо покупцям. Весь цикл фулфілменту: зберігання, пакування, маркування, комплектація, доставка.
Існує й внутрішній фулфілмент: коли компанія має вдосталь ресурсів для підтримки власної складської площі та самостійної організації транспортних послуг. Проте зараз виник великий попит на фулфілмент на умовах аутсорсу. У таких випадках підрядник бере на себе всі або частину послуг з циклу. Сучасний фулфілмент забезпечує потреби великої кількості маркетплейсів та інтернет-магазинів. Більшість з них не могли б повноцінно працювати без посередників. Поговоримо про це детальніше.
Кому потрібен фулфілмент?
Посередницькі фулфілмент-послуги будуть корисні:
- новачкам у бізнесі, які ще не мають ресурсів для самостійної організації всіх процесів;
- компаніям, які прагнуть оптимізувати процеси, адже утримання власного складу є досить дорогим «задоволенням»;
- магазинам, які суттєво збільшили обсяг отриманих замовлень та вже не можуть впоратися з ними самостійно.
Фулфілмент допомагає компаніям зберегти ресурси та не розсіювати їх на розв’язання питань логістики. Простіше передати ці процеси на аутсорс та спрямувати зусилля на головні бізнес-задачі.
Як працює центр фулфілменту?
Отже, фулфілмент-центр — це компанія, яка працює на умовах аутсорсингу та пропонує повний супровід товару продавця — аж безпосередньо до видачі його покупцеві. Логістичний цикл зазвичай передбачає кілька етапів:
- Забирання вантажу. За необхідності фулфілмент-компанія може організувати транспортування товару з гуртового складу, виробництва чи іншої локації до власних складських приміщень.
- Приймання товару. Оператор компанії організовує документальне оформлення та розподіл на зберігання отриманої партії. Серед додаткових послуг, які можна замовити на цьому етапі: відсортування браку, некондиційного пакування тощо.
- Складське зберігання. Фулфілмент-компанія зберігає отриманий товар на своїх складах, несучи відповідальність за його збереження та забезпечення необхідних умов (у тому числі температури, безпеки тощо).
- Комплектація. Отримання та збір замовлення з товарів, які є в наявності на складському зберіганні. Конкретні умови залежать від клієнта та розміру партії: від однієї одиниці до кількох палет продукції.
- Пакування. Багато фулфілмент операторів надають послуги з перепакування товарів або підсилення оригінального пакування за допомогою плівки, паперу, картону.
- Маркування. У оператора є все необхідне обладнання для організації правильного маркування, а всі процеси добре налагоджені.
- Доставка. Можливі різні варіанти доставки замовлення покупцеві. Зокрема, кур’єр фулфілмент-компанії може привезти товар на відділення «Нової Пошти» й відправити його, або ж організувати адресну доставку. У деяких компаній є власні точки видачі для самовивозу.
- Робота з поверненнями. Продажі (особливо в інтернет-магазинах) неможливі без повернень. Частина операторів фулфілменту в Україні не лише забирає повернені товари, але й працює з рекламаціями.
Фулфілмент: переваги та недоліки
Зараз послуги фулфілмента замовляють торговельні центрі, комерційні організації, що займаються гуртовими продажами, онлайн-магазини. Великий попит на цей варіант співробітництва — серед компаній, які продають товари на маркетплейсах. Фулфілмент дає можливість суттєво зекономити кошти: не будувати й не орендувати склад, не наймати персонал, не нести відповідальність за збереження тощо.
У фулфілмент-операторів є необхідна інфраструктура та матеріальна база для обробки замовлень: склади, обладнання, транспорт. Також є власний персонал: досвідчені сортувальники, вантажники, водії, кур’єри. Всі робочі ланцюжки добре налагоджені, що значно нівелює ризики.
Можливість делегувати задачі та економити час приваблює представників бізнесу. Співробітництво з підрядником дає можливість утримувати мінімально необхідний штат та спрямовувати всі цінні ресурси на розв’язання бізнес-задач та розвиток.
Чи є недоліки у послуги? Якщо продавець налагодив співробітництво з перевіреною компанією, мінусів не буде. Проте, якщо вибір підрядника був невірний, є ризики неправильного маркування, помилок з комплектацією, зірваних термінів доставки тощо. Тому варто уважно вивчати репутацію потенційного посередника.
Цікавить фулфілмент? Компанія NeLS надає всі необхідні послуги продавцям, виробникам, власникам онлайн-магазинів. Якість, оперативність, акуратність, відповідальність стосовно партнерів та їх продукції — переваги, якими ми пишаємось.
Залишити відповідь