Фулфилмент или fulfilment – это взаимоотношения между продавцом товара и компанией, выполняющей комплекс задач по хранению и транспортировке. Под фулфилментом еще понимают сделки, происходящие с товаром с момента попадания на склад посредника до доставки непосредственно покупателям. Весь цикл фулфилмента: хранение, упаковка, маркировка, комплектация, доставка.
Существует и внутренний фулфилмент: когда у компании достаточно ресурсов для поддержки собственной складской площади и самостоятельной организации транспортных услуг. Однако сейчас возник большой спрос на фулфилмент на условиях аутсорса. В таких случаях подрядчик берет на себя все или часть услуг по циклу. Современный фулфилмент обеспечивает потребности большого количества маркетплейсов и интернет-магазинов. Большинство из них не могли бы полноценно работать без посредников. Поговорим об этом поподробнее.
Кому нужен фулфилмент?
Посреднические фулфилмент-услуги будут полезны:
- новичкам в бизнесе, которые еще не имеют ресурсов для самостоятельной организации всех процессов;
- компаниям, стремящимся оптимизировать процессы, ведь содержание собственного состава является достаточно дорогим «удовольствием»;
- магазинам, которые существенно увеличили объем полученных заказов и уже не справляются с ними самостоятельно.
Фулфилмент помогает компаниям сохранить ресурсы и не рассеивать их на решение вопросов логистики. Проще передать эти процессы на аутсорс и направить усилия на основные бизнес-задачи.
Как работает центр фулфилмента?
Итак, фулфилмент-центр — это компания, которая работает на условиях аутсорсинга и предлагает полное сопровождение товара продавца — вплоть до выдачи его покупателю. Логистический цикл обычно предполагает несколько этапов:
- Уборка груза. При необходимости фулфилмент-компания может организовать транспортировку товара из оптового склада, производства или другой локации в собственные складские помещения.
- Прием товара. Оператор компании организует документальное оформление и распределение хранения полученной партии. Среди дополнительных услуг, которые можно заказать на этом этапе: сортировка брака, некондиционная упаковка и т.д.
- Складское хранение. Фулфилмент-компания сохраняет полученный товар на своих складах, неся ответственность за его сохранение и обеспечение необходимых условий (в том числе температуры, безопасности и т.п.).
- Комплектация. Получение и сбор заказа с товаров, имеющихся на складском хранении. Конкретные условия зависят от клиента и размера партии: от одной единицы до нескольких паллет продукции.
- Упаковка. Многие фулфилменты операторов предоставляют услуги по переупаковке товаров или усилению оригинальной упаковки с помощью пленки, бумаги, картона.
- Маркировка. У оператора есть все необходимое оборудование для организации правильной маркировки, а все процессы хорошо отлажены.
- Доставка. Возможны разные варианты доставки заказа покупателю. В частности, курьер фулфилмент-компании может привезти товар на отделение «Новой Почты» и отправить его, или же организовать адресную доставку. Некоторые компании имеют собственные точки выдачи для самовывоза.
- Работа с возвратами. Продажи (особенно в интернет-магазинах) невозможны без возврата. Часть операторов фулфилмента в Украине не только забирает возвращенные товары, но и работает с рекламациями.
Фулфилмент: преимущества и недостатки
Сейчас услуги фулфилмента заказывают торговые центры, коммерческие организации, занимающиеся оптовыми продажами, онлайн-магазины. Большой спрос на этот вариант сотрудничества среди компаний, продающих товары на маркетплейсах. Фулфилмент позволяет существенно сэкономить средства: не строить и не арендовать склад, не нанимать персонал, не нести ответственность за сохранность и т.д.
У фулфилмент-операторов есть необходимая инфраструктура и материальная база для обработки заказов: склады, оборудование, транспорт. Также есть собственный персонал: опытные сортировщики, грузчики, водители, курьеры. Все рабочие цепочки хорошо отлажены, что значительно нивелирует риски.
Возможность делегировать задачи и экономить время привлекает представителей бизнеса. Сотрудничество с подрядчиком позволяет удерживать минимально необходимый штат и направлять все ценные ресурсы на решение бизнес-задач и развитие.
Есть ли недостатки в услуге? Если продавец наладил сотрудничество с проверенной компанией, минусов не будет. Однако если выбор подрядчика был неверен, есть риски неправильной маркировки, ошибок с комплектацией, сорванных сроков доставки и т.д. Поэтому следует внимательно изучать репутацию потенциального посредника.
Интересует фулфилмент? Компания NeLS предоставляет все необходимые услуги продавцам, производителям, владельцам онлайн-магазинов. Качество, оперативность, аккуратность, ответственность по отношению к партнерам и их продукции — преимущества, которыми мы гордимся.
Добавить комментарий